Según Goleman la Inteligencia emocional se divide en:
1. Auto-confianza
Controlar nuestros impulsos
Escuchar los sentimientos a
través del pensamiento
Metas en la vida:
Lo que hacemos es lo que
cosechamos.
Flexibilidad, libertad y
satisfacción
2. Automotivación
Impulso constante para
mejorar.
Optimismo: piensa que siempre hay obstáculos, retos, para
superar
Pesimista: piensa que es una
víctima de unas circunstancias que no pueden ser cambiadas.
3.
Empatía :
ponerse en el lugar del otro.
Tolerancia y respecto
Confianza
No hace falta que lo exprese
con palabras, el receptor observa la expresión facial, los gestos, el tono de
voz.
Saber escuchar ( que necesita
el cliente, dar consejos)
Es menos importante hacer una venta que
conservar un cliente
Expresar emociones
Decir lo que nos molesta de
forma concreta y concisa
4.
Asertividad:
Defender tus derechos respectando a los demás (saber decir no)
Pensar que se quiere decir y
como
Buscar el momento y el lugar
adecuado
Expresar emociones
Decir lo que nos molesta de
forma concreta y concisa
Ver CORTO El Circo de las mariposas
http://youtu.be/ku-VQrdgvsM
Habilidad social:
técnicas asertivas VER película Cobardes
(tema bulling)
- Disco rayado- sí, pero no me interesa
- Pero- tienes razón pero…
- Información mutua- ya , pero pienso
- Centrarse en el acuerdo- coincidimos en..
- Rechazar peticiones- No puedo hacerlo porqué.. (corto y concreto)
- Banco de niebla- admitir el error
- Parafrasear- repetir frases
- Repetir sentimientos- Yo se que para ti es importante
- Ignorar selectivamente- responder sólo comentarios asertivos
- Recorte- dar la razón, es verdad
- Pedir colaboración- Y si hiciéramos
- Aplazar- Tengo que pensarlo
- Separar temas- Centrémonos
Persuasión:
Comunicación: abierta y clara,
encontrar el momento adecuado, valorar que se hace mal y que se hace bien, no
probar quien tiene la razón, se trata de llegar a un consenso para trabajar
mejor juntos.
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